客服工作总结 汇总30篇

客服工作总结 汇总30篇 由会员“zzycard”整理投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

【目录】篇1：客服工作总结篇2：客服工作总结篇3：客服工作总结篇4：客服工作总结篇5：客服工作总结篇6：客服工作总结篇7：客服工作总结篇8：客服工作总结篇9：客服工作总结篇10：客服工作总结篇11：客服工作总结篇12：客服工作总结篇13：客服工作总结篇14：客服工作总结篇15：客服工作总结篇16：客服工作总结篇17：客服工作总结篇18：客服工作总结篇19：客服工作总结篇20：客服工作总结篇21：客服工作总结篇22：客服工作总结篇23：客服工作总结篇24：客服工作总结篇25：客服工作总结篇26：客服工作总结篇27：客服工作总结篇28：客服工作总结篇29：客服工作总结篇30：客服工作总结【正文】

篇1：客服工作总结

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责 ……此处隐藏44170个字……料。

二、客服咨询情景

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本事。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

【小编简评】

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【网友评价】

深刻透彻。