三好一满意心得体会

立足护理岗位提升服务质量

“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现医疗行业“服务好、质量好、医德好”，争创“群众满意”的医院。通过学习活动，我认为应做到以下内容：

一、端正服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，端正服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。神经外科护士日常护理工作重点除了给病人做日常的治疗工作外，更多的就是为病人做基础护理，其中大致包括：病人体位的护理、生命体征的观察、意识的观察、瞳孔的观察以及专科疾病护理的难度和特殊性等，都决定了护理量大而繁重，特别是由于危重、昏迷、瘫痪、气管切开、精神异常和大小便失禁的病人多，使得基础护理量大，这也是神经外科专科护理工作最突出的特点。在神经外科，由于病人病情特殊，护士每天要为病情需要的病人做口腔护理、会阴擦洗、床上洗头、洗脚、全身擦浴、翻身拍背、更换卧床病人床单、处理 1

大小便、喂饭、喂水等，尤其要求护士要具有吃苦耐劳、不怕脏、关心体贴病人及强烈的责任心，才能做好基础护理工作。神经外科重症监护室作为危重病人的治疗场所， ……此处隐藏3780个字……服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务(本站向你推荐：WWW.)第一”的理念，切实增强服务意识，端正服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 农业、农村和农民问题始终是关系到党和国家全局的根本性问题。党中央、国务院十分关心、关注广大农民群众的基本医疗保障问题。因此，对我院来说质量就是工作的一切，是最重要的环节，我们必须认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识，严格规范护理操作行为，规范操作，牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对工作精益求精。

三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1

“医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。我们必须时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时，向身边的医德高尚的人学习，牢固树立为人民服务的意识，不断提高职业道德修养。

我们作为医护人员，做到“服务好、质量好、医德好”应该成为我们的本分，我们必须坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中树立医护人员崇高的形象。

夏马勒巴格镇卫生院

2014-05-11

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